A Hot and Cold quer que todos os clientes estejam felizes e satisfeitos com nossos produtos e serviços. Com o intuito de esclarecer eventuais dúvidas e mantermos nosso relacionamento transparente, disponibilizamos nossa Política de Trocas com base no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico.
Considerações
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra na Hot and Cold, por favor entre em contato conosco através da seção Contato do nosso site.
Para ter direito à troca, o produto não deve apresentar indícios de uso, cheiro ou sujeira.
Após recebimento e conferência do produto, será emitido um Vale Troca no valor da peça onde o cliente terá a opção de escolher outro produto. Custos relacionados ao frete serão de responsabilidade do cliente, salvo em casos de peças com defeito. O prazo para a troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da peça. (Data de Recebimento da Compra será considerada conforme informada pelos site dos Correios).
Troca por defeito no produto ou incompatibilidade com a descrição
Caso o produto apresente algum tipo de vício que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa demais suas características ou, ainda, quando o produto não for igual ao que foi informado sobre ele, o cliente deverá informar tal ocorrência ao fornecedor no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. (Data de Recebimento da Compra será considerada conforme informada pelos site dos Correios). Por sua vez, o fornecedor deverá solucioná-lo no prazo máximo de 30 (trinta) dias.
Após esse prazo, se o problema não for solucionado, o consumidor tem direito de escolher entre:
- a troca imediata do produto; ou
- o cancelamento da compra também com a devolução imediata do que pagou; ou
- exigir a troca por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou
- se quiser, pode aceitar ficar com o produto com um desconto no preço (valor a ser combinado).
Todos os produtos serão analisados pelo departamento de controle de qualidade da Hot and Cold e o prazo médio de conclusão é de 30 dias após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto será reenviado ao consumidor.
Prazo de arrependimento
O consumidor que compra um produto ou contrata um serviço pela Internet tem direito a se arrepender da compra ou da contratação no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato (Data de Recebimento da Compra será considerada conforme informada pelos site dos Correios). Para tanto, deve formalizar o pedido de cancelamento e solicitar a devolução de qualquer quantia eventualmente paga.
Neste caso pede-se que antes de mais nada o consumidor nos envie um email, através da seção Contato em nosso site, comunicando o arrependimento . Caso sejam encaminhados produtos sem informação prévia, o pedido será devolvido ao remetente.
Restituição dos Valores
Se por algum motivo o pedido não puder ser entregue, seja por endereço inexistente ou o não acesso ao local de entrega, ele retornará a nossa Central e o valor correspondente a este pedido será devolvido de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Caso o produto comprado ou escolhido para a troca não estiver mais disponível, o cliente tem duas opções:
- solicitar a devolução do valor pago na peça de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra; ou
- ficar com o crédito (de mesmo valor do produto) em seu cadastro na Hot and Cold para uma compra futura.
Fica à critério do mesmo a escolha que melhor lhe atender.
Restituições por motivo de Arrependimento seguem as mesmas regras acima.
Todos os produtos vendidos em nosso site possuem garantia de 90 dias contra defeitos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário e transferência online), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
O prazo para restituição / estorno do valor pago ou crédito inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e checagem de suas condições. Se houver indício de uso, a devolução não será aceita.
